信用梧州

“人力资源服务许可证是在‘一窗通办’专区窗口办理的，我带您到对应窗口吧。请随我来。”“您这个初中、小学学科类校外培训机构转非盈利性企业登记，是在城区办理的，我已为您梳理了办理的流程写到纸上了，您可以先电话咨询避免多跑腿。”......在市政务服务大厅“疑难杂‘证’”受理专窗，工作人员热情细心为群众提供详细解答，力争高质高效为办事群众答疑、解惑、通堵。

“感谢你们专业指引”“太热情了，谢谢”……办事群众舒展紧锁眉头，向工作人员竖起大拇指，笑称自己遇上了“政务百事通”。

这是梧州市行政审批局创新设立“疑难杂‘证’”受理专窗，推动群众办事疑事简办、难事导办、杂事代办、多方联办“四办”，全面提升群众获得感和满意度的又一举措。

8 月初，为进一步优化营商环境，根据自治区关于政务服务“简易办”冲刺年行动方案工作要求，聚焦“烦心事一键办”工作目标，市行政审批局在政务服务大厅筹备设立政务服务“疑难杂‘证’”受理专窗。专窗整合志愿导办、全程代办、业务咨询、投诉建议等功能，聚焦办事群众在政务服务方面特别是进驻政务大厅事项有疑虑、难办妥、多头跑、办不下的“烦心事”，提供全方位的“四办”服务。

“四办”服务

01

疑事简办

聚焦“有疑虑”的事项，严格执行首问负责制，提供精准一次性告知服务。

02

难事导办

聚焦“难办妥”的事项，充分发挥专窗联动作用，执行带班科长问诊负责制，第一时间对接协调相关部门、科室，厘清办事难点堵点，积极做好疏通工作。

03

杂事代办

聚焦一件事多个繁杂审批环节的事项，按照一件事一次办的目标，提供高效的代办服务。

04

多方联办

聚焦多次协调办不下的事项，做好详细记录，由带班问诊科长逐级汇报，联动更大力量推动协调解决。

▲“疑难杂‘证’”受理专窗揭幕仪式现场

▲局领导莫勇、李玉华揭幕

8 月 18 日，经过精心筹备、组织协调、培训梳理，“疑难杂‘证’”受理专窗正式设立。

▲局领导张新永致辞，并以“微党课”形式上好专窗第一课

▲局领导李玉华现场为梧州市瑞雷贸易有限公司相关负责人颁发营业执照

专窗实行专员接待、带班科长问诊责任制，志愿导办人员、大厅巡查员无法解答的问题，即转当天带班科长处理，科长层级无法解决的问题，逐级转由局分管领导、主要领导协调处理。需要多个部门协调解决的复杂事项，转由政务协调与监督科组织协调处理。

专窗设立以来，每天接待群众咨询解答约 50 人次，成功协调解决复杂事项 8 件。

▲专窗人员岗前培训

“我们的目标很明确，就是要充分运用我们在政务服务方面的专业知识，主动作为、热情服务，最大限度解除疑难杂症，擦亮我们政务服务这一面镜子，提升群众获得感和满意度。”局机关党支部书记、投资项目审批科科长郑伟介绍。