信用梧州

“我为群众办实事”实践活动开展以来，市市场监管局运用“以诉转案、以案解诉”等举措，提升消费维权效能，切实维护消费者的合法权益。

近日，消费者杨女士在市市场监管局的帮助下，追回6000元的装修订金。此前，杨女士因为装饰公司未按时出具房子装修设计图，且设计图效果不令人满意的问题，提出终止服务诉求，但商家不同意且不退还交付订金。无奈之下，杨女士只能向市场监管部门进行投诉。随后，市市场监管局相关业务科室组织双方进行调解，最终商家与杨女士达成和解并退还6000元装修订金。同时，市市场监管局执法人员对涉案商家利用“霸王条款”侵害消费者合法权益的违法行为，按照“诉转案”依法予以处罚。

而在“梧州市众顺达汽车销售服务有限公司未按约交付汽车”群体性投诉中，市市场监管局也启动了诉转案程序。由于该起群体性投诉涉及未按约交付汽车共28辆、涉诉金额高达460多万元，因此市市场监管局启动诉转案程序，对该公司涉嫌故意拖延或无理拒绝消费者合法要求的违法经营行为进行立案查处。经多次努力协调，截至今年8月13日，28辆汽车已全部交付给消费者。此外，市市场监管局依据相关法律法规，将对涉案公司予以没收违法所得、罚款、吊销营业执照的行政处罚。

据了解，今年截至8月18日，12315投诉举报中心共接到各类投诉、举报、咨询共计8497件，同比增长14.68%；成功调解消费投诉354件，为消费者挽回经济损失67.17万元。