信用梧州

——房屋装修需理性消费

 编者按：购买住房,是人生大事，买到房子后的首要任务就是装修。以前，许多的房屋业主热衷于亲力亲为搞装修,随着近年来装修理念的更新,越来越多的业主更乐意花钱享受装修公司提供的设计装修“一条龙”服务。但是,把装修大权交给装修公司,并不意味着业主就能高枕无忧。偷工减料、老板跑路、烂尾工程等问题隐患和陷阱时时存在,让业主在房屋装修问题上头疼不已。在此，特结合近年来在房屋装修中出现的消费投诉典型案例，提醒广大消费者在装修房屋时要小心谨慎，避免掉坑。

2020年，市民梁先生、梁女士分别在龙圩区某品牌房屋装修公司开业营销活动中缴纳装修款2.3万元和8万元为自家新房购买装修服务。漫长等待，等来的不是开开心心进新家的喜讯，而是装修公司老板跑路、人去楼空的消息。随后，梁先生、梁女士多次联系该装修公司的负责人和作为该公司股东之一的另一家装修公司负责人，要求要么按照合同为他们提供装修服务，要么全额退款。但是，由于该装修公司经营严重亏损，股东之间存在难以厘清的资金纠纷，对是否继续提供装修服务或者全额退款一直互相推诿，公司负责人和股东均不愿接听消费者的电话，更不愿面对消费者解决问题。2021年12月下旬，梁先生、梁女士与该装修公司多次交涉无果后，便通过12315平台进行投诉。梧州市市场监管局龙城、林水市场监管所获悉有关情况后，迅速展开调查并介入调解。在充分听取梁先生、梁女士的诉求后，龙城、林水市场监管所执法人员通过种种办法成功联系到该装修公司的负责人和股东，并对其开展动之以情、晓之以理的政策教育。既切身处地分析企业经营亏损后面对的境况，更以案说法，警示该公司目前还只是失约行为，若继续不理不睬消费者的投诉，造成失信乃至违法就会给企业经营者造成更加重大的影响和损失，要求该公司负责人和股东面对现实、端正态度，认真对待消费者投诉和切实拿出妥善处理方案。在执法人员法、理、情的规劝教育下，该公司股东不再逃避责任，同意采用分期退款、以等价装饰物冲抵等方式补偿给梁先生、梁女士，为两人挽回经济损失达10万元。调解结束后，该装修公司负责人向梁先生、梁女士赔礼道歉，表达了未能让消费者准时入住新家的歉意，梁先生、梁女士表示谅解和满意。

消费提醒：近年来，许多房屋装饰商家经常举办营促销活动，消费者在活动中发生消费纠纷也逐年增多。市场监管部门提醒，广大消费者选购家居建材商品和房屋装饰服务时，一要选择信誉可靠、质量有保障的品牌商家，及时查验其证照和资质等级证书是否齐全、合法、合规。二要充分和商家沟通并及时签订合同或协议，对选购商品和服务内容进行明确、详细、可操作性约定。三要理性对待商家营促销活动，不轻信口头宣传与承诺，注意保留商家营促销宣传页等证据，同时将商家承诺的优惠条件写入正式合同或协议后再签约付款。四要明确商家保修责任和保修期限等后期服务相关事宜。根据相关规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。市场监管部门也告诫商家，要诚信担当，确保房屋装修工程按时按质完成。不要抱有侥幸心理，隐瞒、欺诈消费者。若发现装饰装修服务商家谎报用工用料、偷工减料等损害消费者权益的行为，市场监管部门可依法对违法商家处最高三万元的罚款；若商家携款潜逃或涉嫌诈骗将依法移交公安机关予以查处。

执法人员在开展消费投诉调解