信用梧州

为提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，梧州分行在 2019年3月4日至22日期间在全辖范围内深入开展“以消费者为中心优化服务 权利•责任•风险”主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。

一、加强组织领导，落实专人积极推进，确保宣传工作做出成效。

根据《关于开展“3.15”消费者宣传教育活动的通知》的工作要求，该行高度重视，制定《中国银行股份有限公司梧州分行2019年“金融消费者权益日”活动方案》，向全辖发送《关于在2019年3•15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》，召开宣传活动专题工作会议，明确各部门2019年消费者权益日宣传工作职责，讨论活动地点、参与人员及活动细节，印制宣传横幅和宣传资料，落实专人积极推进，确保宣传工作做出成效。

二、开展多种特色宣传活动，普及金融消费安全知识。

（一）该行印制了《“金融消费者权益日”宣传手册（2019）》和《银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周——3•15以消费者为中心优化服务》主题海报的宣传资料，在全辖网点门楣LED、跑马屏滚动播放 “以消费者为中心优化服务 权利•责任•风险”的宣传标语，为活动开展营造氛围。

（二）各营业网点在网点金融知识宣传教育专区摆放《银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周——3.15以消费者为中心优化服务》主题海报，方便客户通过手机扫码（海报二维码）了解更多的金融消费者权益日知识，倡导客户理性消费、依法维权。各网点在人流量较大的区域设立金融知识咨询台，通过播放宣传短片、发放宣传手册等方式传播金融知识。

（三）开展下乡村、进广场、入校园等系列特色宣传活动

3月13日至3月15日期间，深入乡村、学校及居民区开展“金融知识普及宣传周”活动，扎实做好金融消费者服务工作，进一步提升公众的自我保护意识和风险防范意识，助力构建良好的金融秩序。

3月13日，藤县支行前往藤州镇胜西村村委会，设立宣传展台，宣传员们针对农村地区群众金融知识薄弱、买卖银行卡现象时有发生的情况，通过一个个生动的例子向过往的村民宣传反洗钱、征信保护以及人民币真假鉴别等方面的金融知识。

3月14日，梧州分行由卓晓燕副行长领队，分行各相关部门人员组成宣传小队，深入大塘社区对居民、群众开展以“金融消费者权益日”宣传活动，活动中工作人员提醒公众要增强风险责任意识，科学评估个人和家庭的债务水平，学会整体规划资产和负债。同时结合当前着力发展的“来聚财”、理财产品、手机银行等产品，以及投诉高发的信用卡分期、个人贷款、个人征信等业务类型，向客户宣传产品性质、风险点、投诉渠道等知识，充分保障客户知情权。 

3月15日，各县支行纷纷开展广场宣传活动。藤县支行在藤县人流量较大中心广场摆摊进行金融知识宣传，岑溪支行在岑溪市人民大广场举行金融消费者权益日宣传活动，苍梧支行在支行大楼门前组织开展了3.15金融消费者权益日主题活动。通过拉横幅、立海报、派发宣传册等向群众宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识。 

活动期间，藤县支行小分队以营业网点作为宣传阵地，辐射到周边的学校和居民区，如到藤县第五小学，为教师、学生普及金融消费者的八项权利，保护自身权益，积极开展宣传教育活动。

三、活动取得的成效

本次宣传活动的参与员工共100多人，共印发宣传品、传单、手册等宣传资料3000份；悬挂横幅8幅、张贴海报20张，受到广大公众、社会群众、银行客户的热情欢迎，受益群众约10000人。中国银行梧州分行通过各种宣传手段，加强了对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。

通过本次系列宣传活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，获得了大众广泛好评，也充分展示中国银行诚信服务的良好社会形象。中国银行梧州分行后期将继续把消费者权益保护工作贯彻始终，以金融知识普及为起点，切实保护金融消费者合法权益，继续为广大客户提供案例、可信赖、优质的金融服务，营造和谐的金融环境。