信用梧州

近期，梧州市市场监督管理部门成功处置三起预付式消费纠纷案，共计追回预付款超14万元，为620多名消费者挽回损失。

今年4月起，市市场监督管理部门陆续接到消费者投诉，旺城广场负一层某儿童游乐场的经营者准备撤场，但没有退回充值卡余额。

接到投诉后，市市场监督管理部门的执法人员分别约谈消费者代表和经营者，协调制定切实可行的退款方案，并动员场地出租方从大局考虑，在经营者退回消费者余款后，将押金扣减租金后退还给经营者，促成经营者积极筹款解决消费者退款问题。截至5月中旬，总计552名消费者获得退款78935元。

2020年2月，根据消费者投诉，位于龙圩区苍梧大道1号大乐购广场店二层的梧州市龙圩区天使瑷美丽美容店人去楼空。经执法人员核查发现，该店经营者存在发行超过规定限额预付凭证且无理由拒绝退还消费者预付卡款项的嫌疑。

执法人员经过调查得知，2019年11月17日，该店经营者在会员群发出一则通知后就将该群解散，随后该美容店停止经营。消费者向经营者询问后续补偿方案时，经营者均以“哈妮女子时尚会所龙圩店加盟权被总部收回”为由进行搪塞，并单方面提出三个虚假的解决方案进行回应。

在案件查处过程中，该经营者一直处于不配合状态，导致案件查处困难。直到执法人员再次与该经营者取得联系。经协调，该经营者从去年底开始主动联系消费者进行退款，截至今年2月，共退还消费者预付卡金额57000余元。

今年3月，长洲区某洗衣店商家在没有知会消费者的情况下停止营业，导致10多名消费者无法继续使用充值卡，也没有获退剩余款项。

接到消费者投诉后，执法人员进行调查。该洗衣店的第一任经营者在2020年年底转让了店铺，但当时没有把消费者的预付费充值卡余额转交给接手的经营者。新的经营者接手后因出现经营困难，于今年3月1日对该洗衣店的营业证照进行注销登记。为妥善解决该投诉，执法人员多次约谈该洗衣店新的经营者进行调解。最后，经营者与17名消费者达成调解协议，此次调解为消费者挽回了4360元经济损失。