信用梧州

记者从市食药监部门了解到，2018年，市食品药品投诉举报中心通过电话、网络、信件、走访、交办等渠道共接收食品药品投诉、举报、咨询及意见和建议共605件。在投诉举报食品药品各类问题中，位居前三位分别为食品、药品和保健品。

据了解，市食品药品投诉举报中心受理的605起咨询与投诉举报中，投诉举报受理252件，不受理18件，咨询344件，意见建议9件。按产品类别统计，食品的投诉举报接收量最大，占87.3%，药品占5.5%，保健食品占4.8%，医疗器械和化妆品的投诉举报量相对比较少。其中，食品的投诉举报问题集中在流通环节和餐饮服务/使用行业，以小食品、小餐饮店、食品小作坊涉及的问题较多。主要问题有未按要求取得许可或登记备案从事食品、食品添加剂生产经营活动；经营不符合食品安全标准或要求的食品等。从投诉举报信息接收渠道来看，食品药品投诉举报热线“12331”电话接受占总量的35.3%，成为公众咨询或投诉食品药品安全问题的主渠道。

为鼓励公众积极举报食品药品违法行为，去年，市食药监部门围绕“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”总体要求，并将12331投诉举报热线纳入“3·31”食品药品投诉举报主题宣传日、“3·15”消费者权益日、食品安全宣传周等宣传活动中，并制定投诉举报奖励措施，促进群众自觉参与到食品药品安全监督工作中。“12331”投诉举报热线被越来越多群众所知晓，市民的食药安全意识以及参与食药安全治理的积极性也在不断提高。

市食药监局工作人员提醒，消费者进行投诉举报时应当提供客观真实的投诉举报材料及证据，如发票、小票等，并说明事情基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息，以便更好地维护自身合法权益。