信用梧州

消费者预付充值购物，因长期出差而提出退还余额，商家却以“自身无过错”为由拒绝退款。近日，大塘市场监管所调解处理了一起涉及预付费的消费纠纷，为消费者挽回损失。

今年4月，消费者王女士在长洲区某服装店充值5000元，并消费了1000元购买衣服，后来王女士需长期出差外地，加上她认为服装店提供的衣服款式不再符合自身需求，于是向该服装店提出退还余额，但双方多次协商无果。今年6月，王女士通过12345热线进行投诉，请求市场监管部门帮忙处理。

大塘市场监管所的工作人员接到王女士的投诉后，随即向服装店经营者了解情况。该店经营者认为，王女士在办理充值卡时，已经享受了充值活动优惠，商家自身无过错且还在正常营业，故拒绝了王女士的退款诉求。

由于王女士在外地出差，大塘市场监管所工作人员通过电话形式组织调解，向双方解读了消费者权益保护法等法律法规。据广西消费者权益保护条例相关规定，“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款；未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息，消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减”。经过工作人员耐心调解，双方最终达成调解协议。服装店经营者在按照非优惠价扣除王女士购物款后，将余下的2889元退回给王女士。10月中旬，王女士回梧后向大塘市场监管所送上锦旗致谢。