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1月28日，记者从市市场监督管理局获悉，春节期间，12315消费者举报投诉中心严格落实24小时值班制度，并针对群众反映的口罩涨价、酒席退订等问题及时回应诉求，年三十到初四，共受理涉及口罩投诉举报41件，餐厅退定金7件，宾馆退定金1件，目前正在处理中。

随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展，市民纷纷佩戴口罩、减少外出和聚餐，导致口罩、酒精等防疫、消毒医药用品紧缺，预定了酒席、客房等的客人陆续要求退定。

市市场监管局相关科室负责人介绍，1月24日（大年三十）至今，接到群众反映最多是关于口罩价格涨价，酒席、客房退订遇到困难等问题。“1月24日有群众反映，群众在市内某药店询问店员是否有口罩销售时，店员表示缺货，私下却称可以每个口罩3元至5元的价格卖给消费者。”该负责人表示，接到群众投诉后，他们立刻通知执法队员前去药店处理，并要求其将差价返还给顾客并约谈了药店负责人，提醒告诫其守法诚信经营。

对于酒席退订的问题，早在1月26日自治区市场监管局已经要求所有酒店、民宿、餐饮、影视等行业，凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的，一律无条件全额退款。“目前12315消费者投诉热线电话24小时畅通。若市民遇到任何价格问题、消费纠纷，均可通过热点电话进行咨询、投诉，将第一时间得到处理。”该负责人说。

据了解，1月27日起，市市场监管局组织执法人员持续开展价格监督检查，对相关经营者囤积居奇、哄抬物价等扰乱正常市场秩序的行为进行检查，一经查实，将依法严处，对情节恶劣的典型案件，将公开曝光，切实维护市场价格秩序。

市市场监管局提醒，根据《价格违法行为行政处罚规定》，经营者除生产自用外，超出正常的存储数量或者存储周期，大量囤积市场供应紧张、价格发生异常波动的商品，经价格主管部门告诫仍继续囤积的；利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过快、过高上涨的行为，由相关部门责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款，情节较重的处50万元以上300万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。市民如发现散布涨价信息、串通涨价、哄抬价格或者其他价格违法行为，可以拨打12315投诉举报热线进行举报。